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高速路上的收費“劉三姐”
記河池運營公司桂黔六寨收費站“三姐”班組
發布時間:2018-08-06 07:26

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圖:桂黔六寨收費站“三姐班組”部分成員剪影

 

提起山歌,很多人會想到廣西河池,在被譽為桂西北門戶站南丹桂黔六寨收費站,有這樣一群劉三姐,們每天坐在三尺崗亭前,用微笑迎來送往,真正做到一張笑臉迎人,一張票據傳情,一腔熱情服務,一聲祝福送別,溫暖了兩省區司乘人員,們有個響亮的名字——三姐班組。

三姐班組成員平均年齡只有21歲,是一支業務精湛,積極向上,充滿活力的年輕隊伍。2012年組建以來,堅守山區,立足崗亭,匠心筑夢,在微笑服務、堵漏增收、家園建設、幫扶共建等多方面取得出彩業績,并在錘煉中形成了匠心崇實、樂善志堅的特色三姐精神,探索出了以三倡三美為載體的三姐班組文化,以點帶面提升公司收費文明服務整體水平,展現巾幗風采,贏得大眾好口碑。

立足地域,三姐服務品牌

桂黔六寨收費站雖偏居一隅,但也是兩省門戶,服務窗口如何打造?

河池是壯族歌仙劉三姐的故鄉,三姐以其熱情好客、聰慧機敏、能歌善舞的性格特點,展現了真、善、美的壯家女性形象, 劉三姐已成為國內外知名度極高的壯族文化品牌之一。在公司領導的指導下,南丹分公司依托河池深厚的劉三姐文化底蘊,以歌仙名字命名,打造了廣西乃至全國首個高速公路三姐收費班組,將三姐勤勞智慧、熱情好客、兼容并包、能歌善舞的優秀精神品質應用于高速公路、服務實踐。為始,認真投入工作,用真誠之心服務社會大眾;為途,視司乘為親人,用善良之心服務社會大眾;為繼,不斷完善自身,用心靈之美服務社會大眾,以追求、、之心,打造盡善盡美的高速公路服務新形象。

微笑示人,提窗口服務水平

作為收費員,每天面對形形色色的司乘人員,其中不乏刁難、指責,甚至動手的司機。三姐班組成員堅持司乘為本,從一個微笑,一聲問候做起,提升服務細節和服務質。

2015年的一天,收費員廖敬蕾值班遇到一輛運輸鮮活農產品的貴州籍牌照貨車通過收費站,因過稱噸位超限不能享受鮮活減免政策,駕駛員不顧勸阻,將車退出車道要求復稱并偷偷采取違規手段改變車輛原有重量,被發現便惡意動手打傷。即便如此,始終堅守原則,不懼怕威脅,做到打不還手罵不還口,微笑服務。

2016年國慶收假凌晨,收費員劉紅雨向一輛貴州籍牌照小車提示繳納通行費時被對方拒絕,并謾罵說我上高速路時免費,現在收錢,你們想錢想瘋了吧!如此惡言惡語并難倒,在給司機遞上礦泉水后,她面帶微笑關心詢問從哪里來要到哪里去,一路辛苦了,并耐心解釋收費原因,她的真誠打動了司機。

據統計,近年來三姐班組的收費文明服務微笑率均達到99%以上,擦亮了公司笑迎四方 暢享八桂的服務品牌。

精鉆業務,示范班組標桿

三姐班組堅持采取動態管理機制,每半年進行一次成員選拔,將在微笑服務、收費業務、堵漏打逃等方面有出彩業績的員工聚集起來,激勵和帶動其他員工,形成比學趕超的創先爭優氛圍。在此激勵下,班組成員精業務,不斷創造新紀錄。

收費員張靜是勵志的代表。是一名打工妹,2012返鄉進入收費站工作,自成為收費員起,就暗下決心爭創收費百萬無差錯。為此,她虛心請教,枯燥練習收費操作,經常拿著業務書刻苦專研。通過努力,她收獲第一個收費百萬無差錯稱號,之后不斷刷新紀錄,兩百萬、三百萬、甚至是一千萬……最后,成功創下河池運營公司首個兩千萬收費無差錯。目前,張靜晉升為該站的副站長。

還有一個不得不說的人叫黃穎彬,三姐班組班長,是河池運營公司首位金牌收費員。2012,只有17的黃穎彬進入收費站工作,年齡雖小,但她積極肯干,三姐堅韌的品質骨子里,經過5年多的磨礪,先后獲得集團公司先進工作者十佳微笑之星、河池運營公司十佳收費員十佳堵漏增收能手26項榮譽稱號。

該班組在業務上取得的成效,不僅為收費站設立了標準化示范標桿,也使公司其它收費班組學有標桿、趕有榜樣,形成比不足、找差距的良好氛圍,從而更好地為社會公眾出行提供高效、優質地服務,樹立了河池高速公路服務窗口的良好社會形象。

身懷絕技,練就打逃娘子軍

桂黔有才,三姐為盛。桂黔六寨收費站一直河池運營公司的重點打逃站,三姐班組成員除負責收費工作外,個練就火眼精金,成為堵漏增收打逃能手。 

2017年初,收費員黃穎彬打開一輛號稱運輸鮮活農產品車后廂檢查時發現車頭裝載酸蘿卜,不屬于免費范疇,應按規定繳費通行,避免了逃費現象發生……這樣的例子在身上不甚枚舉,男同事都笑她“干起打逃的活,簡直就是個男人!”

2017年春運的一天,正值收費站車流高峰,剛下大夜班組成員藍妮放棄休息,不畏嚴寒在收費現場協助指揮車輛,并不顧形象爬上爬下檢查鮮活車輛參與打逃工作,一干就是16個小時!

正是有了像黃穎彬、藍妮等一群打逃娘子軍,共同維護國家通行費征收制度,使得桂黔六寨收費站歷年打逃金額不斷攀升,2017,該站打逃金額54.75萬元,同比上漲5.69%。      

有情有義,不愧于三姐頭銜

三姐班組非常注重團隊精神,平日里通過思想上互幫、業務上互控、技能上互教、生活上互助,營造出和諧小家氛圍。2017年年初,收費員彭繼衛1歲多的兒子被查出身患再生障礙性貧血,急需骨髓移植,治療費高達60元。得知此事后,班組成員號召全站人員及公司職工為其籌集捐款26202,譜寫了一曲動人的友愛互助之歌。

由于南丹境內海拔高,冬天氣溫驟降。每冰凍期,班組成員便主動開展送溫暖活動,為抗冰一線上各個駐守點值班人員和過往司乘送上暖心姜糖水。此外,近年來,班組成員還定期或不定期深入公路沿線附近村屯開展志愿服務,慰問孤寡貧困老人、幫助戶種植收割莊稼、愛心助學等,公司美譽度。

三姐班組姑娘們,有著花季般的年齡,她們也想節日里和家人團聚,也想挽著男友的手去天涯海角旅游……但這份永遠在路上的工作,讓她們不得不放棄小家大家,堅守崗位。

收費員每天跟錢打交道,免不了受到誘惑,班組成員以實際行動做到了“應征不漏、應免不征”。2017,一輛貨車駛入出口車道,司機自稱車上裝載新鮮白蘿卜,趁機600元錢塞入收費員石婷手中,希望她能“通融按鮮活車免費通行,遭到嚴詞拒絕,司機悻悻然繳納通行費駛離車道。她們守住了廉潔的防線,不愧為三姐頭銜。

正是這群可愛的三姐們,有情有義,用堅守和付出贏得了尊重。三姐班組自成立以來,先后獲得5項國家級、省部級、地市級榮譽,斬獲2017年第四屆最美中國路姐入圍獎;培養出張靜等10名班員走上管理崗位;培養出黃穎彬等5千萬無差錯能手;35人獲得集團公司、河池公司十佳收費員等獎項,她們是高速路上的收費劉三姐!

 

 

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